服务支持
service support
售后服务内容

全生命周期售后服务

新方舟践行“客户满意”的售后服务理念,推行全生命周期售后服务,旨在解决客户疑虑,无论质保期内还是质保期外,但凡客户还在使用新方舟产品,便提供高效、高质量的售后服务,包括质保和维修服务、定期检查和维护保养、备件供应、操控系统升级、产品技术培训等服务。


维修服务流程

问题反馈

当设备发生故障或有任何疑问时,请核实产品设备信息①,以照片或视频的方式记录设备故障和问题,并联系新方舟售后服务团队进行处理②。立即联系我们

备注:

①、可通过设备上的铭牌获取:名称、型号、出厂编号和出厂日期。

②、NAPad用户在主界面点击右侧LOGO均可展开帮助界面,点击“联系我们”获得售后服务人员联系方式。


远程维护

售后服务团队会根据收到的问题反馈制定远程解决方案,通过电话、网络语音和网络视频等方式进行远程诊断、分析和维护。

制定现场方案

若通过远程维护仍未能解决设备问题和故障,我们将会在三日内提供现场维护解决方案(包含故障分析报告、定损及原因、维修方案等)。质保外维修,将同时附上《维修报价单》、备件清单等。


备件服务


新方舟将提供原厂高质量零部件用于更换已损坏零件,通过快递、空运、陆运、海运等各种方式高速快捷配送到客户手中,延长产品使用寿命。


现场维护

客户确认解决方案后,我们将在第一时间发送相关零部件,并安排专业的技术人员前往现场进行故障检修。

其他售后服务

产品技术培训

技术人员会对客户进行产品技术培训,帮助客户更深地理解产品的使用功能和防护性能,加强对产品的操作熟悉程度,以便日后更好地使用设备。

定期维保服务

按照《产品使用手册》中要求,对产品定期进行到期零配件更换、控制系统升级及设备维护保养服务。

防灾救灾培训(增值服务)

可根据客户需求提供满足自身需要的防灾救灾培训的增值服务

• 自然灾害:介绍常见的自然灾害,讲解训练相关灾害的预防措施及应对技能;

城市安全:介绍城市环境内可能遭遇到的各类风险及其应对技能;

家庭安全:针对家庭成员健康安全讲解相关注意事项;

境外安全:针对境外特殊社会自然环境讲解特殊因素的应对策略,技能技巧;

野外生存:讲解野外生存策略、技能;

医疗急救:讲解常见疾病处理及紧急急救技能;

疫情防控:讲解疫情预防和控制等相关知识 ;

战争暴乱:介绍战乱风险及讲解应对措施;


售后服务注意事项

1、请妥善保存好安全舱的交付资料,以便于设备发生故障时第一时间填报相关信息;

2、请严格按照《维护保养手册》对安全舱进行维护保养;

3、如有任何疑问和故障,请与新方舟售后团队保持沟通,第一时间寻求帮助;

4、售后服务结束后,请配合新方舟售后服务人员在《保修卡》上进行备注